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小故事丨陈玲:我们的店被一场大火烧旺了
亚东电商-黄亚东
2019/11/19 13:19:42
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长沙望城区,在一个数十平方米的小店里,上演过一段跌宕起伏的夫妻创业故事。从掌柜传统零售店到初尝社交电商甜头,再到被一把大火烧毁所有,陈玲夫妇的便利店,没有被无常的遭遇击垮,反而因为那起意外之火更加兴旺。

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主动求变,线下老板接入兴盛优选


2010年9月,厌倦打工的陈玲与丈夫开始创业,跟亲戚借钱在自家楼下开了一家便利店。长沙的秋老虎吞吐着热气,陈玲的心里也似烧起了一团火,她期待着通过自己的努力,让生活变得更加美好。

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小两口精心打理,从开业起,小店的生意就持续增长。到了2014年,小店的日均营业额可达1万元。可就在陈玲觉得小店可以一直红火下去的时候,她的店铺却进入了漫长的“水逆”期。


“2015年的时候吧,我发现店铺的生意上不去了,而且还越来越往下走”。陈玲放松的生意弦又紧张了起来,通过她的分析,影响她生意的因素主要有两个:一是周围的便利店越开越多分散了顾客,还有更大的原因是电商和网络购物的崛起,开始对实体店铺降维打击。

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不甘心的陈玲开始琢磨破局之法,她尝试过提供送货服务、自己做团购,但都没有成功。彼时已经到了2016年初冬,兴盛优选在经历数次迭代后,确定了“预售+自提”的社区服务模式。



陈玲得知这一消息后,第一时间与兴盛优选“接轨”。“我当时就认为,这个模式是可以解决消费者和门店的痛点的,一定可以成功!”就这样,主动求变的陈玲帮助小店实现了第一次“升级”。


“兴盛优选可以补充我们店里没有的商品,公司还在售后、运营方面提供很多支持,这种到店取货的模式,让客流也变多了”,接入兴盛优选后陈玲很快感受到了积极的转变,好学的陈玲也经常向销售排行榜靠前的店铺取经,然后把技巧应用到自己的门店上。


曾经落寞的小店正在复苏,陈玲和丈夫再一次有了奔头。而就在不久之后,一场突如其来的意外,却给了小两口“致命”的一击!


遭遇火灾,从万念俱灰到信念重燃


2017年11月的一天凌晨,熟睡的陈玲被邻居的喧闹声吵醒,恍惚中觉得有人在呼喊自己的名字。事觉不妙,陈玲拉着丈夫跑到楼下,眼前的一幕让他们惊呆了——自家的便利店因电器起火,已经被烧的面目全非,全家赖以生存的小店,在烈焰的吞噬下几乎化为灰烬!



同样被大火吞噬的,还有陈玲和丈夫对未来生活的期盼。火扑灭后,陈玲踉踉跄跄走进一片焦黑的小店,眼泪夺眶而出,她耗费了7年的心血,就在面前坍塌成一片绝望的废墟。


“要不是兴盛优选的伙伴给了我鼓励,我真的没法走出来”。陈玲回忆道,事发后,兴盛优选两位创始人周颖洁和刘辉宇第一时间前来慰问,除了鼓励陈玲不要灰心,还为她出谋划策,建议她可以考虑将店铺升级成“兴盛优选便利店”,公司会帮助她东山再起。



没过几天,公司就给陈玲送来了升级装修方案。陈玲看过后顿时感觉浑身像通了电一样,击落了自己心灰意冷的情绪,可自己的丈夫却极力反对。“当时他就想随便刷一下油漆,继续凑合开店,本来就没钱了就先不要投入了”。由于无法说服丈夫,陈玲向公司反映了情况,准备放弃这次改造门店的机会。

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陈玲没想到,兴盛优选的伙伴竟然专程赶来,开车带着她与丈夫走进长沙核心城区,去新型零售便利店实际考察。一家家店铺看下来,陈玲的思路也跟着打开了,原来现在的零售店已经跟自己的想象完全不同——时尚简约的设计、别致的功能分区、友好的购物环境都让她眼前一亮。兴盛优选的伙伴微笑地对她们说:“你们的店以后会是这种风格”。



回家后,丈夫主动提出将店铺按照兴盛优选的方案进行升级,考虑到陈玲夫妇刚遭受过巨大损失,兴盛优选主动承担了店铺的门头招牌、显示屏、冰柜等硬件费用。1个月后,小两口的“兴盛优选便利店”涅槃重生,开门迎客!



涅槃新生,线上线下生意飞速增长


新开张的“兴盛优选便利店”在装修设计上更为简约时尚,兴盛优选的品牌元素被巧妙嵌入到店铺设计之中,增强了店铺的品质感和整体感。“原来靠窗处是一排酒柜,遮光不说还让店内看起来非常拥挤,现在这里整个变成了兴盛优选线上提货区,采光面积扩大,空间也更宽敞了。”“美颜”后的门店让陈玲很满意。



除了让门店更漂亮了,设计人员还改变了商品的陈列方式,让进店顾客拥有更愉悦、顺畅的购物体验;门店还引入了多媒体屏幕、智慧收银系统等智能设备,能够实现线上线下生意更好的融合。



“之前,来门店购物的多数是一些附近的建筑工人,大多也就是买烟酒槟榔之类的商品,但店铺装修好后,我的顾客越来越年轻化、时尚化了”。陈玲表示,店铺线下生意比装修之前增长了3倍。



线下快速增长,线上订单也越来越多,反过来又刺激了线下的消费,陈玲和丈夫的门店“重获新生”后,渐渐打造出了自己的O2O生意闭环。“因为兴盛优选的品牌效应,门店每天都会有新的人来光顾并且在这下单,我店里的顾客群已经有4个了”,陈玲开心的说到。



现在,陈玲会跟丈夫一起运营顾客粉丝群,他们会为抽不开时间或不会操作的顾客提供“代客下单”的服务,微信群也从过去单纯转发商品,变成了含有租房、拼车等一系列社区服务的综合功能群。按照陈玲的话说,“兴盛优选是一家有温度的社区电商,我的兴盛优选群也应该是一个有温度的微信群”。


通过店铺升级和线上线下的协同发力,陈玲的这家“兴盛优选便利店”的生意越来越好,已经成了社区的“网红店”,很多门店老板都会慕名来“取经”。陈玲自己总结到,“做生意需要有眼光,不能只看眼前的得失,而我很幸运,乘上了兴盛有选择这个有眼光的平台”。 


陈玲与丈夫的创业故事还在继续,他们或许仍会面对挑战甚至是挫折。但是他们夫妻俩现在一点都不怕,因为他们知道,拥抱变化比墨守成规更能创造美好的未来!




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